Dourados
12/03/2014 10h47 - Atualizado em 12/03/2014 10h47
Renan Nucci
O Órgão de Defesa do Consumidor (Procon) de Dourados iniciou na segunda-feira uma série de atividades alusivas ao Dia Mundial do Consumidor, celebrado em 15 de março, tendo como objetivo principal conscientizar o cidadão sobre seus direitos.
Durante as atividades, a entidade visitou agências bancárias do município e encontrou diversas irregularidades, principalmente com relação à demora no tempo de espera. Segundo Rosemar de Matos, diretor do Procon, foram flagradas algumas pessoas que estavam a horas aguardando atendimento.
“Realmente foi uma situação preocupante. Vimos gente que estava há mais de duas horas esperando na fila. Em uma certa agência havia tantos clientes, que alguns idosos tiveram que aguardar sentados no chão”, explicou ele lembrando que para que situações como estas não voltem a acontecer, a comunidade precisa formalizar denúncias junto ao Procon.
“No ano passado registramos apenas 16 reclamações deste tipo. Um número baixíssimo se levarmos em consideração o tamanho da cidade. Se fossem 16 reclamações por mês, ainda seria pouco. O cidadão precisar estar mais atento quanto aos seus direitos e procurar o Procon quando necessário. Para o caso das filas, existe uma Lei específica para isso (Lei Municipal nº 2.642 ), e se o estabelecimento não a cumpre, estará sujeito à sanções administrativas como multas”, explicou.
“Nosso órgão faz fiscalizações com frequência neste sentido, porém, não podemos estar o tempo todo concentrados nisto. Existem outras demandas que também merecem atenção, e por este motivo, o cidadão têm que denunciar. Quando recebemos a denúncia, imediatamente notificamos a empresa responsável para que alguma providência seja tomada com urgência, caso contrário iremos adotar medidas punitivas”, ressaltou.
Lei da Fila
Lei Municipal nº 2.642 de 8 de janeiro de 2004 (Lei da Fila) determina que o atendimento em bancos deve ser feito em, no máximo, 15 minutos nos dias considerados normais durante a semana (terça, quarta e quinta-feira), 20 minutos nos dias anterior e posterior aos finais de semana (segunda e sexta-feira) e até 30 minutos nos dias anterior e posterior a feriados prolongados.
O Procon de Dourados está situado à Rua Joaquim Teixeira Alves, 772, no centro, ou pelo telefone 3411-7706. Reclamações sobre os bancos também podem ser feitas junto ao Banco Central, pelo telefone gratuito 0800-979-2345.
