30/09/2014 09h42 - Atualizado em 30/09/2014 09h42

CCR testa serviço telefônico de atendimento gratuito aos usuários da BR 163

Operação de fato começa no dia 11 de outubro; proposta é fazer com que os usuários da BR 163 compreendam na prática o funcionamento do serviço 0800, que vai operar 24 horas por dia

da Assessoria

Começam nesta terça-feira (30) os testes operacionais do Disque CCR MSVia 0800 6480163, serviço telefônico gratuito que vai atender aos usuários da BR 163. Até o dia 11 de outubro, quando inicia operação 24 horas, integrado ao SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário), o serviço vai operar em caráter de testes das 8h00 às 18h00, ainda sem dar informações sobre ocorrências na rodovia ou atender pedidos de socorro.

Segundo Cristiana Hollanda, Ouvidora da CCR MSVia, a proposta é começar a divulgação do número do 0800 para que os usuários acostumem a utilizar esse serviço antes mesmo do início da operação.

“Estamos realizando esse atendimento em teste para acostumar os usuários a acionarem o 0800 6480163 sempre que precisarem do apoio da MSVia na rodovia”, diz a Ouvidora. “Assim, não só estabelecemos essa nova dinâmica como ajudamos a divulgar o número para o grande público”.

De acordo com Cristiana Hollanda, o serviço começa a operação de fato a partir da zero hora do dia 11 do mês que vem, atendendo 24 por dia, todos os dias da semana, contando com uma equipe de oito atendentes que atuarão em regime de revezamento, dentro CCO, Centro de Controle Operacional da CCR MSVia

“A partir de 11 de outubro, estaremos oferecendo informações das condições de tráfego ao longo dos 847 quilômetros da rodovia, atendendo pedidos de socorro, prestando orientação aos motoristas e registrando críticas, sugestões e reclamações 24 horas por dia”, destaca a Ouvidora.

O Disque CCR MSVia também contará com uma URA (Unidade de Resposta Automática), que dará informações eletrônicas das condições de tráfego sem a necessidade de contato direto do usuário com as atendentes, o que amplia a velocidade de atendimento e agiliza a prestação do serviço.

Rede

O Disque CCR MSVia integra a rede de operações instalada pela CCR MSVia para a BR 163, o que envolve o Centro de Controle Operacional, o 0800, e um aparato composto por 17 Bases Operacionais, 500 colaboradores e uma frota com mais de 80 viaturas, entre elas ambulâncias-resgate, guinchos leves e pesados, viaturas de inspeção, boiadeiros e caminhões-pipa, entre outros.