Dourados
03/10/2014 08h00
Entrou em operação em fase de testes na terça-feira (30) o sistema do serviço telefônico de atendimento gratuito aos usuários da BR-163, em Mato Grosso do Sul. A iniciativa é da concessionária responsável pela administração da estrada, a CCR MSVia.
O serviço, disponível pelo número 0800 6480163, vai operar parcialmente das 8h às 18h, até o dia 11 de outubro, quando inicia a operação 24 horas, integrado ao chamado Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU). Neste etapa de testes não vai fornecer informações sobre ocorrências na rodovia ou atender pedidos de socorro.
No entanto, segundo a concessionária, a partir da zero hora do dia 11 de outubro, o 0800 vai estar atendendo 24 horas por dia, todos os dias da semana, contando com uma equipe de oito atendentes que atuarão em regime de revezamento, dentro do Centro de Controle Operacional (CCO).
“A partir do dia 11, estaremos oferecendo informações das condições de tráfego ao longo dos 847 quilômetros da rodovia, atendendo pedidos de socorro, prestando orientação aos motoristas e registrando críticas, sugestões e reclamações 24 horas por dia”, destaca a ouvidora da empresa, Cristiana Hollanda.
O Disque CCR MSVia também contará com uma unidade de resposta automática, que dará informações eletrônicas das condições de tráfego sem a necessidade de contato direto do usuário com as atendentes, o que amplia a velocidade de atendimento e agiliza a prestação do serviço.
O Disque CCR MSVia integra a rede de operações instalada pela CCR MSVia para a BR-163/MS, o que envolve o Centro de Controle Operacional, o 0800, e um aparato composto por 17 Bases Operacionais, 500 colaboradores e uma frota com mais de 80 viaturas, entre elas ambulâncias-resgate, guinchos leves e pesados, viaturas de inspeção, boiadeiros e caminhões-pipa, entre outros. (Agrodebate)