Dourados
O
auditório do Hospital Universitário da Universidade Federal da Grande Dourados (HU-UFGD), integrante da Rede Ebserh, reuniu, nesta segunda-feira (18), gestores da instituição para discutir os resultados das pesquisas de satisfação realizadas junto a usuários e estudantes. O evento teve como objetivo avaliar os dados coletados e traçar estratégias para o aprimoramento dos serviços prestados.
De acordo com o superintendente do HU-UFGD/Ebserh, Hermeto Macário Amin Paschoalick, essas pesquisas têm um papel fundamental na gestão hospitalar, permitindo tanto a identificação de pontos de melhoria quanto a compreensão de como os usuários percebem o atendimento oferecido. “A Ebserh coordena em toda a sua Rede essas pesquisas, que para nós têm duas funções importantes. A primeira, e mais óbvia, é indicar onde precisamos melhorar, servindo como uma importante ferramenta de gestão. A segunda, e mais relevante, é identificar como as pessoas que utilizam o hospital enxergam o que fazemos aqui, a partir da sua própria perspectiva”, afirmou.
Durante o evento, foram divulgados os resultados da Pesquisa de Satisfação do Usuário (PSU) e da Pesquisa de Satisfação do Ensino (PSE), bem como as metodologias empregadas para sua aplicação. O ouvidor Jeremias Gonçalves destacou o papel essencial desses estudos na formulação de estratégias institucionais. “O diálogo promovido por esse encontro é essencial para identificar desafios, reconhecer avanços e traçar estratégias de aprimoramento. As pesquisas são ferramentas estratégicas valiosas, pois permitem captar a percepção dos usuários sobre os serviços ofertados”, explicou.
Além da análise dos dados e da definição de planos de melhoria, a reunião também serviu para reforçar a cultura institucional da escuta ativa. “Precisamos ainda, na minha opinião, aprofundar as pesquisas sob a perspectiva da população indígena, que representa importante segmento de usuárias e usuários que frequentam o nosso hospital”, pontuou o superintendente Paschoalick.
Para Gonçalves, um dos principais desdobramentos do encontro é a ampliação do uso dos resultados das pesquisas como base para a formulação de planos de ação concretos. “A partir das análises apresentadas, podemos estabelecer estratégias mais direcionadas para a melhoria dos serviços e processos institucionais. Além disso, o evento reforçou a importância do envolvimento de todas as áreas na cultura da escuta ativa e na valorização das percepções dos usuários. Isso abre caminho para uma governança mais participativa, inovadora e comprometida com a excelência em ensino e assistência à saúde”, ressaltou.
Com um olhar voltado para a inovação e para a melhoria contínua, o encontro consolidou o compromisso do HU-UFGD com a excelência em ensino, pesquisa e assistência à saúde, o que reforça a transparência e a participação ativa da comunidade hospitalar.
Sobre a Ebserh
O HU-UFGD faz parte da Rede Ebserh desde setembro de 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo em que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.